Investimento em tecnologia muda a rotina de 1,8 milhão de gaúchos
CEEE Equatorial – responsável pelo fornecimento de energia a 1,8 milhão de clientes no Rio Grande do Sul – viu o número de atendimentos digitais ultrapassar 83% dos 2,5 milhões de solicitações anuais, após modernizar 71 unidades presenciais e lançar novos serviços on-line.
- Em resumo: WhatsApp, app e site concentram a maior parte dos pedidos de religação, 2ª via e denúncia de falta de luz.
WhatsApp Clara puxa a transformação da experiência do usuário
O chatbot Clara, acessado pelo número (51) 3382-5500, já responde desde avisos de interrupção até o cadastro na Tarifa Social. O reforço no canal acontece enquanto outras distribuidoras gaúchas também ampliam serviços digitais, segundo levantamento do Correio do Povo.
A companhia mantém 41 agências próprias e 30 postos de atendimento, todos revitalizados com novos equipamentos e capacidade ampliada desde que o Grupo Equatorial assumiu a concessão em julho de 2021.
Digitalização vira padrão no setor elétrico brasileiro
Especialistas da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) apontam que chatbots e autosserviço pelo celular reduzem o tempo médio de resposta em até 40%. O movimento é visto nas concessionárias do Grupo Equatorial em estados como Pará e Maranhão, que, assim como no RS, adotaram aplicativos unificados e centrais 24 h para emergências gratuitas (0800 721 2333). Para o consumidor, o resultado direto é maior agilidade na religação e na negociação de débitos.
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Crédito da imagem: Divulgação / CEEE Equatorial
